Coolhunt #8 - Service Bioscoop Zien (Experience Economy)
Ongeveer 2 jaar geleden ben ik gaan werken bij een bioscoop die toen nog Euro Cinema heete. De kleine bioscoop heeft slechts 4 zalen waardoor het hier in Eindhoven dus erg moeilijk is om te concuren met de Pathé. Pathé staat voor een groot aanbod in films, veel zalen, veel mensen, gunstige prijzen, etc. etc. Dat het niet zo goed ging met de bioscoop was dan ook geen verrassing. De bioscoop werd over genomen en er werd een nieuw concept geïntroduceerd, service bioscoop.
Het idee is vrij simpel, mensen krijgen meer service dan ze gewent zijn. Op het moment dat je de bioscoop binnen loopt zie je al een groot verschil met een bioscoop als Pathé, het ziet er gezellig en netjes uit. Een onderdeel van de service is bijvoorbeeld ook dat de zalen na iedere film grondig worden schoongemaakt en dat mensen een bakje nootjes krijgen voor tijdens de film. Stiekem heb ik het beste en het coolste bewaart voor het laatste, tijdens de film kun je op een knopje drukken en vervolgens komt er iemand naar je toe om een bestelling op te nemen. De bestelling wordt naar je toe gebracht en je kunt cash of met een ledenkaart betalen. Je hoeft jezelf dus voor de film niet helemaal vol te laden met snacks voor tijdens de film! Ook zijn er geen pauzes die de film onderbreken waarin je dit hoeft te doen.
Het houd nog niet op ook.. Iedere maand of ander half organiseren ze een "Ladies Special". Er draait dan een echte chick flick, de dames krijgen een welkomstdrankje en voorafgaand aan de film zijn er verschillende stands op het gebied van lifestyle & beautay te bezoeken.
Ik vind dat dit voorbeeld van een Experience Economy erg veel toekomst potentie heeft, vooral omdat de strijd rondon de steeds kleinere groep bioscoop bezoekers erg fel is en voorheen alleen om de prijzen ging. De kleinere bioscopen kunnen hier gewoon weg niet in mee gaan en dit is een zeer goed alternatief. Andere bioscopen zullen geïnspireerd worden door dit concept wat ondertussen al in meerdere steden is uitgerolt.
Bronnen:
Geen opmerkingen:
Een reactie posten